# O teu vídeo com IA falhou ou foi cancelado: o que acontece às Estrelas

> No vswp, as Estrelas são cobradas quando a criação começa e voltam sozinhas se falhar ou for cancelada. Vê como funciona e o que fazer a seguir.

Source: https://vswp.app/pt-pt/guides/video-falhou-o-que-acontece-as-estrelas/ · Updated 2026-10-25

Se o teu vídeo com IA no vswp falhar ou for cancelado, não perdes as tuas Estrelas do Telegram: voltam automaticamente ao teu saldo no vswp, sem teres de as pedir a ninguém. As Estrelas só são cobradas quando a criação começa, por isso uma criação que não chega ao fim acaba por não te custar nada. Um vídeo que ficou pronto é diferente: fazê-lo de novo é uma nova versão, ou seja, uma nova criação com o seu próprio preço.

## Quando são cobradas as Estrelas?

No vswp, cada vídeo completo paga-se com Estrelas do Telegram (⭐). Antes de qualquer cobrança, a aplicação mostra-te o preço e o tempo estimado. O preço depende da duração da parte, da qualidade (480p ou 720p) e do número de pessoas que substituis.

As Estrelas saem do teu saldo num único momento: quando a criação começa, depois de clicares em **Criar o vídeo completo**. Tudo o que vem antes é gratuito: entrar com o Telegram, carregar o teu vídeo ou escolher um das Tendências e a procura automática das pessoas.

## O que acontece se a criação falhar ou for cancelada?

A IA generativa por vezes não consegue terminar um vídeo. Quando isso acontece, ou quando uma criação é cancelada, o vswp devolve sozinho ao teu saldo as Estrelas cobradas por essa criação. Não há formulário para preencher nem resposta do apoio para esperar.

As Estrelas devolvidas ficam no teu saldo do vswp, prontas para o vídeo seguinte. Podes recomeçar logo com o mesmo vídeo e as mesmas fotos, ou mudar alguma coisa antes.

Eis como se comparam os casos mais comuns:

| O que aconteceu | O que acontece às Estrelas |
|---|---|
| A criação falhou | Voltam ao saldo automaticamente |
| A criação foi cancelada | Voltam ao saldo automaticamente |
| O vídeo ficou pronto | A criação terminou e está paga |
| Fazes uma nova versão de um vídeo pronto | Nova criação com o seu próprio preço |

## E a pré-visualização gratuita?

Cada novo utilizador tem uma pré-visualização gratuita: cerca de 5 segundos do seu vídeo em 480p, com uma pequena marca vswp.app. Não custa Estrelas, mas a mesma regra aplica-se à tentativa gratuita. Se a pré-visualização falhar ou for cancelada, recuperas a tentativa e podes clicar outra vez em **Fazer a pré-visualização gratuita**.

Lembra-te de que o número de pré-visualizações gratuitas por dia é limitado em todo o serviço. Se o limite tiver sido atingido quando voltares a tentar, a aplicação diz-te quando fica livre a próxima. O guia sobre [como funciona a pré-visualização gratuita](/pt-pt/guides/como-funciona-a-pre-visualizacao-gratuita/) explica tudo em pormenor.

## O que fazer depois de uma criação falhada?

1. **Confirma o saldo.** O saldo de ⭐ ao lado da tua conta no site mostra as Estrelas devolvidas.
2. **Revê o que enviaste.** Vê se cada foto está no cartão da pessoa certa e se a parte do vídeo escolhida é a que querias.
3. **Decide se mudas alguma coisa.** Se o vídeo ou as fotos são difíceis para a IA (vê abaixo), ajustá-los antes dá mais hipóteses à criação seguinte.
4. **Recomeça.** Antes da nova criação, a aplicação volta a mostrar o preço e o tempo estimado.

## Porque é que uma criação pode falhar e como reduzir o risco?

Não há uma única causa, e não precisas de a adivinhar: as Estrelas voltam de qualquer forma. Ainda assim, um material claro costuma correr melhor e dar um resultado mais bonito. Há alguns hábitos que ajudam:

- **Um vídeo nítido, com as pessoas bem visíveis.** Quem aparece só por um instante ou muito desfocado pode não ser encontrado. Lê [como escolher um vídeo para trocar](/pt-pt/guides/como-escolher-um-video-para-trocar/).
- **Boas fotos.** Uma pessoa por foto, nítida, com boa luz e o rosto inteiro visível, em JPEG, PNG ou WebP. O guia das [melhores fotos para trocar o rosto](/pt-pt/guides/melhores-fotos-para-trocar-o-rosto/) explica porquê.
- **Uma parte mais calma de um vídeo longo.** O vswp trabalha com uma parte de até 30 segundos. Câmara muito rápida e cenas com muita gente são mais difíceis.
- **Os limites de carregamento.** Vídeos de 1 a 120 segundos e até 150 MB, em qualquer formato comum.

## E se o vídeo ficou pronto, mas não gostaste?

Um vídeo pronto conta como criação terminada, mesmo que a cara não tenha ficado muito parecida ou uma mão pareça estranha. A devolução automática aplica-se às criações que falham ou são canceladas, não aos resultados que gostarias de mudar.

É IA generativa, não edição fotograma a fotograma, por isso a semelhança, as mãos, os objetos à frente da cara e os movimentos muito rápidos às vezes precisam de outra tentativa. Clicar outra vez em **Criar vídeo** faz uma nova versão: uma nova criação com o seu próprio preço, e cada versão sai um pouco diferente.

Antes de a fazeres, muda o que tem mais hipóteses de ajudar:

- **A foto,** se na cara não se reconhece a pessoa. O guia sobre [o que fazer quando a cara não ficou parecida](/pt-pt/guides/a-cara-nao-ficou-parecida/) reúne as soluções habituais.
- **A parte do vídeo,** se o problema são movimentos rápidos ou muita gente. Lê [mãos, movimentos rápidos e multidões na troca de rosto](/pt-pt/guides/maos-movimentos-rapidos-e-multidoes-na-troca-de-rosto/).
- **A opção «Manter o aspeto original»,** se a roupa ou o cabelo não ficaram como esperavas. Ativa, a roupa fica como no vídeo; desativada, o aspeto vem da foto.

## Como evitar surpresas com as Estrelas?

- **Lê o preço antes de clicares no botão.** Aparece sempre primeiro, por isso podes encurtar a parte, escolher 480p ou substituir menos pessoas.
- **Começa pela pré-visualização gratuita** se ainda não a usaste. Mostra-te como as tuas fotos funcionam no vídeo antes de gastares alguma coisa.
- **Carrega saldo só através do @vswpapp_bot** ou do botão para carregar saldo no [vswp](/pt-pt/). O guia sobre as [Estrelas do Telegram](/pt-pt/guides/o-que-sao-as-estrelas-do-telegram/) explica como funcionam os pacotes.

Ao clicares em **Criar vídeo**, confirmas que tens o direito de usar o vídeo e as fotos, por isso pede autorização antes de pores a foto de alguém num vídeo.

## Perguntas frequentes

### As Estrelas são-me devolvidas se o meu vídeo com IA falhar?

Sim. Se uma criação falhar ou for cancelada, o vswp devolve automaticamente as Estrelas ao teu saldo. Não precisas de contactar ninguém.

### Para onde vão as Estrelas devolvidas?

Para o teu saldo de Estrelas no vswp, onde as podes usar logo no vídeo seguinte.

### Um vídeo pronto de que não gostei é reembolsado?

Não, um vídeo pronto é uma criação terminada. Podes fazer uma nova versão com o seu próprio preço, de preferência depois de mudares a foto, a parte do vídeo ou a opção do aspeto.

### O que acontece se a minha pré-visualização gratuita falhar?

Recuperas a tentativa gratuita e podes fazer a pré-visualização de novo. Se nesse momento o limite diário de pré-visualizações gratuitas tiver sido atingido, a aplicação diz-te quando fica livre a próxima.