# Seu vídeo com IA falhou ou foi cancelado: o que acontece com as Estrelas

> No vswp, as Estrelas são cobradas quando a criação começa e voltam sozinhas se ela falhar ou for cancelada. Veja como funciona e o que fazer depois.

Source: https://vswp.app/pt-br/guides/video-falhou-o-que-acontece-com-as-estrelas/ · Updated 2026-10-25

Se o seu vídeo com IA no vswp falhar ou for cancelado, você não perde as suas Estrelas do Telegram: elas voltam automaticamente para o seu saldo no vswp, sem precisar pedir para ninguém. As Estrelas são cobradas só quando a criação começa, então uma criação que não chega ao fim não custa nada no final das contas. Um vídeo que ficou pronto é diferente: fazer de novo é uma nova tentativa, ou seja, uma nova criação com preço próprio.

## Quando as Estrelas são cobradas?

No vswp, todo vídeo completo é pago com Estrelas do Telegram (⭐). Antes de qualquer cobrança, o app mostra o preço e o tempo estimado. O preço depende da duração do trecho, da qualidade (480p ou 720p) e do número de pessoas que você substitui.

As Estrelas saem do seu saldo em um único momento: quando a criação começa, depois que você clica em **Criar o vídeo completo**. Tudo o que vem antes é grátis: entrar com o Telegram, enviar seu vídeo ou escolher um das Trends e a busca automática pelas pessoas.

## O que acontece se a criação falhar ou for cancelada?

A IA generativa às vezes não consegue terminar um vídeo. Quando isso acontece, ou quando uma criação é cancelada, o vswp devolve sozinho para o seu saldo as Estrelas cobradas por aquela criação. Não tem formulário para preencher nem resposta do suporte para esperar.

As Estrelas devolvidas ficam no seu saldo do vswp, prontas para o próximo vídeo. Você pode começar de novo na hora, com o mesmo vídeo e as mesmas fotos, ou mudar alguma coisa antes.

Veja como os casos mais comuns se comparam:

| O que aconteceu | O que acontece com as Estrelas |
|---|---|
| A criação falhou | Voltam para o saldo automaticamente |
| A criação foi cancelada | Voltam para o saldo automaticamente |
| O vídeo ficou pronto | A criação foi concluída e paga |
| Você faz uma nova tentativa de um vídeo pronto | Nova criação com preço próprio |

## E a prévia grátis?

Todo usuário novo ganha uma prévia grátis: cerca de 5 segundos do vídeo em 480p, com uma pequena marca vswp.app. Ela não custa Estrelas, mas a mesma regra vale para a tentativa grátis. Se a prévia falhar ou for cancelada, a tentativa volta para você e dá para clicar de novo em **Fazer a prévia grátis**.

Lembre que o número de prévias grátis por dia é limitado para todo o serviço. Se o limite tiver sido atingido quando você tentar de novo, o app avisa quando a próxima fica livre. O guia sobre [como funciona a prévia grátis](/pt-br/guides/como-funciona-a-previa-gratis/) explica tudo em detalhes.

## O que fazer depois de uma criação que falhou?

1. **Confira o saldo.** O saldo de ⭐ ao lado da sua conta no site mostra as Estrelas devolvidas.
2. **Revise o que você enviou.** Veja se cada foto está no cartão da pessoa certa e se o trecho escolhido é o que você queria.
3. **Decida se vai mudar algo.** Se o vídeo ou as fotos são difíceis para a IA (veja abaixo), ajustar antes dá mais chance para a próxima criação.
4. **Comece de novo.** Antes da nova criação, o app mostra outra vez o preço e o tempo estimado.

## Por que uma criação pode falhar e como diminuir o risco?

Não existe uma causa única, e você não precisa adivinhar: as Estrelas voltam de qualquer jeito. Mesmo assim, um material claro costuma correr melhor e dar um resultado mais bonito. Alguns hábitos ajudam:

- **Um vídeo nítido, com as pessoas bem visíveis.** Quem aparece só por um instante ou muito borrado pode não ser encontrado. Leia [como escolher um vídeo para a troca](/pt-br/guides/como-escolher-um-video-para-a-troca/).
- **Fotos boas.** Uma pessoa por foto, nítida, com boa luz e o rosto inteiro visível, em JPEG, PNG ou WebP. O guia das [melhores fotos para troca de rosto](/pt-br/guides/melhores-fotos-para-troca-de-rosto/) explica o porquê.
- **Um trecho mais tranquilo de um vídeo longo.** O vswp trabalha com um trecho de até 30 segundos. Câmera muito rápida e cenas cheias de gente são mais difíceis.
- **Os limites de envio.** Vídeos de 1 a 120 segundos e até 150 MB, em qualquer formato comum.

## E se o vídeo ficou pronto, mas você não gostou?

Um vídeo pronto conta como criação concluída, mesmo que o rosto não tenha ficado tão parecido ou uma mão pareça estranha. A devolução automática vale para criações que falham ou são canceladas, não para resultados que você gostaria de mudar.

É IA generativa, não edição quadro a quadro, então semelhança, mãos, objetos na frente do rosto e movimentos muito rápidos às vezes pedem outra tentativa. Clicar de novo em **Criar vídeo** gera uma nova tentativa: uma nova criação com preço próprio, e cada tentativa sai um pouco diferente.

Antes de fazer, mude o que tem mais chance de ajudar:

- **A foto,** se o rosto não lembra a pessoa. O guia sobre [o que fazer quando o rosto não ficou parecido](/pt-br/guides/o-rosto-nao-ficou-parecido/) reúne as soluções mais comuns.
- **O trecho do vídeo,** se o problema são movimentos rápidos ou muita gente. Leia [mãos, movimentos rápidos e multidões na troca de rosto](/pt-br/guides/maos-movimentos-rapidos-e-multidoes-na-troca-de-rosto/).
- **A opção "Manter o visual original",** se a roupa ou o cabelo não ficaram como você esperava. Ligada, a roupa fica como no vídeo; desligada, o visual vem da foto.

## Como evitar surpresas com as Estrelas?

- **Leia o preço antes de clicar no botão.** Ele sempre aparece antes, então dá para encurtar o trecho, escolher 480p ou substituir menos pessoas.
- **Comece pela prévia grátis** se ainda não usou. Ela mostra como suas fotos funcionam no vídeo antes de você gastar qualquer coisa.
- **Recarregue só pelo @vswpapp_bot** ou pelo botão de recarga no [vswp](/pt-br/). O guia sobre [Estrelas do Telegram](/pt-br/guides/o-que-sao-estrelas-do-telegram/) explica como funcionam os pacotes.

Ao clicar em **Criar vídeo**, você confirma que tem o direito de usar o vídeo e as fotos, então peça permissão antes de colocar a foto de alguém em um vídeo.

## Perguntas frequentes

### Recebo as Estrelas de volta se o meu vídeo com IA falhar?

Sim. Se uma criação falhar ou for cancelada, o vswp devolve as Estrelas para o seu saldo automaticamente. Você não precisa falar com ninguém.

### Para onde vão as Estrelas devolvidas?

Para o seu saldo de Estrelas no vswp, onde você pode usar na hora no próximo vídeo.

### Um vídeo pronto de que não gostei é reembolsado?

Não, um vídeo pronto é uma criação concluída. Você pode fazer uma nova tentativa com preço próprio, de preferência depois de trocar a foto, o trecho do vídeo ou a opção do visual.

### O que acontece se a minha prévia grátis falhar?

A tentativa grátis volta para você e dá para fazer a prévia de novo. Se nesse momento o limite diário de prévias grátis tiver sido atingido, o app avisa quando a próxima fica livre.